通 的企业沟通者表示他们

是企业做好危机准备所采取的重要步骤。（德勤） 已经经历过危机的企业表示，他们学到的最重要的经验教训或会采取不同的做法是采取更多措施来识别危机情景（ ），执行更及时、更稳健的沟通计划（ ），以及更有效地与员工（ ）。（德勤） 为什么需要危机管理策略 的企业领导人表示在五年内经历过危机，平均危机次数为 次。（普华永道） 危机不可知的管理策略是弹性组织的标志，但只有 的调查受访者制定了危机不可知的危机应对计划。（普华永道） 年， 的普华永道调查受访者表示，他们预计未来。

两年内将爆发危机，但 年的调查中，只有 的受访者表示，当 大流行爆发时，他们已经建立了危 电话号码列表 机管理团队。（普华永道） 德勤调查中，只有 的受访者表示，他们的公司有应对可能发生危机情况的应对手册。（德勤） 曾经历过危机的董事会成员表示，他们的声誉在不到一年的时间内就恢复了。 的人表示花了四年或更长时间。（德勤） 的受访者与管理层接触，了解他们在危机防范方面所做的努力，但只有一半的受访者表示，董事会成员和管理层就危机预防进行了具体对话。（德勤） 只有 的受访。



者表示，他们的危机应对计划的一部分是事前危机模拟或兵棋推演，即情景角色扮演。（德勤） 危机沟已经起草了沟通策略，但只有 的人承认拥有书面的危机沟通计划。（乔特） 高层管理人员接受的有关危机管理的大部分培训只不过是危机沟通方面的培训。（麦肯锡） 的调查受访者在 大流行期间使用了危机应对计划。（普华永道） 在报告拥有强有力的危机沟通计划的企业中，其计划的关键要素是对员工的外展（ ）、对客户的外展（ ）和对关键群体的外展（ ）。（德勤） 在起草通讯材料时，企业会预先编写社交媒体消息。